图书馆创客空间用户信息服务需求分析与服务策略
来源：图书情报工作杂志2018年第12期北京时间：
作者：王岚
单位：中共安徽省委党校图书馆 合肥 230022
摘要：[目的/意义]利用KANO模型进行图书馆创客空间用户信息服务需求层次评估及满意度矩阵构建，识别图书馆创客空间用户满意度改善的关键因素，提出图书馆创客空间信息服务改善策略。[方法/过程]运用KANO模型分析法从环境与设施、创客馆员、资源与获取、用户服务四个维度设计图书馆创客空间信息服务需求调查问卷，以调查结果的统计分析得出图书馆创客空间用户信息服务需求指标类型并构建满意度矩阵。[结果/结论]提出完善图书馆创客空间信息服务的策略，主要包括根据创客用户需求类型完善信息服务、依据满意度矩阵确定信息服务改善的关键因素、随创客用户需求变化持续调整信息服务、构建信息服务满意度评价反馈机制。
关键词：KANO模型,图书馆创客空间,信息服务,用户需求,
基金资助：本文系2017年度安徽省哲学社会科学规划青年项目"图书馆创客空间信息服务及其绩效评估研究"（项目编号：AHSKQ2017D86）研究成果之一。
