用户感知视角下高校图书馆微服务效果影响因素研究

来源：图书情报工作杂志2018年第17期北京时间：

作者：彭爱东,夏丽君

单位：南京农业大学信息科技学院 南京 210095

摘要：[目的/意义] 从用户视角探讨高校图书馆微服务效果并识别对微服务效果具有显著影响的因素，为高校图书馆微服务建设提供指导建议。[方法/过程] 以信息系统成功模型为基础，纳入用户个体的认知因素，结合高校图书馆微服务自身特点构建高校图书馆微服务效果影响因素概念模型以及相关测评量表，采用问卷调查和结构方程模型方法进行实证研究。[结果/结论] 研究结果表明：整体来看，受访用户对高校图书馆微服务的效果评价较高；用户感知的微内容形式多样性、微知识内容帮助性、微平台稳定性、微服务交互性评价稍低。微服务质量、微内容质量、微平台系统质量会对用户满意产生直接正向的显著影响，且影响程度依次降低；用户满意对用户收益有直接正向的显著影响，同时微内容质量、微平台系统质量和微服务质量通过用户满意的中介作用间接影响用户收益；用户满意对持续使用意向的影响最大，其次为微服务质量、用户收益、微内容质量、个体认知，微平台系统质量影响最小。对于不同身份和不同使用情况的用户而言，部分变量存在显著的个体差异。

关键词：高校图书馆,微服务,信息系统成功模型,用户感知,个体认知,

基金资助：本文系国家社会科学基金项目"面向用户的微知识服务研究"（项目编号：15BTQ025）研究成果之一。