社交媒体用户转移行为影响因素模型及实证研究

来源：图书情报工作杂志2018年第18期北京时间：

作者：王晰巍,贾若男,王雷,韦亚楠

单位：1. 吉林大学管理学院 长春 130022;<br />\r\n2. 吉林大学大数据管理研究中心 长春 130022

摘要：[目的/意义]探究社交媒体用户转移行为的影响因素，拓宽社交媒体用户行为的研究范围，以期为相关理论研究提供参考，并对社交媒体运营商提高服务质量、增加用户粘性提供借鉴。[方法/过程]基于期望确认理论、沉浸理论以及信息系统成功模型构建理论模型，重点关注社交媒体系统质量、信息质量、服务质量、沉浸体验以及用户社交媒体使用满意度是否会以及会在多大程度上影响用户转移行为。通过问卷调查法获得数据，利用SPSS和AMOS分析软件进行数据的分析和假设的验证。[结果/结论]通过分析可知社交媒体系统质量、信息质量、服务质量以及沉浸体验对用户满意度具有正向影响，而用户满意度负向影响转移行为。

关键词：社交媒体,转移行为,影响因素,模型,

基金资助：本文系国家自然科学基金面上项目&quot;信息生态视角下新媒体信息消费行为机理及服务模式创新研究&quot;（项目编号：71673108）和吉林大学高峰学科（群）建设项目研究成果之一。