政务微信公众号知识服务质量影响因素研究
来源：图书情报工作杂志2018年第23期北京时间：
作者：王萍,张韫麒,朱立香,宋雪雁,刘晓康,贾沣琦
单位：吉林大学管理学院 长春 130022
摘要：[目的/意义]大数据环境下，政务服务逐渐由信息服务转向知识服务，为更好地提升电子政务知识服务质量，需要了解影响政务微信公众号知识服务质量的因素。[方法/过程]主要对提炼的知识服务质量影响因素，运用调查问卷的方法收集相关数据，利用SPSS工具和探索性因子分析方法对其进行探析，构建政务微信公众号知识服务质量影响因素模型。[结果/结论]根据旋转成分结果得出结论：政务微信公众号知识服务质量影响因素主要分为服务过程与系统运行、知识质量和公众特质与感观心理体验3个层面，包括服务类型全面性和服务安全隐私性等21个影响因素指标，为政务微信公众号知识服务事业的发展奠定基础。
关键词：政务微信公众号,知识服务,服务质量影响因素,
基金资助：本文系国家自然科学基金应急管理项目“政府网站信息资源多维语义知识融合研究”（项目编号：71740015）研究成果之一。
