基于MUSA模型的政府网站知识服务质量用户满意度实证研究
来源：图书情报工作杂志2018年第23期北京时间：
作者：宋雪雁,张祥青,管丹丹,王萍,李溪萌,刘伟利
单位：吉林大学管理学院 长春 130022
摘要：[目的/意义]通过对市级政府网站知识服务质量评价进行实证研究，为政府网站知识服务质量的提升、优化提供数据支持和参考。[方法/过程]通过文献搜集及问卷调查确立政府网站知识服务质量评价标准，应用MUSA模型和标杆管理法，对市级政府网站知识服务质量进行满意度实证研究分析。[结果/结论]实际获得3个市级政府网站知识服务质量用户满意度的测评结果，定位每个政府网站在知识服务过程中的竞争优势、竞争劣势、薄弱之处以及需要优先改善的地方。
关键词：政府网站知识服务,知识服务评价,MUSA模型,标杆管理,
基金资助：本文系国家自然科学基金应急管理项目“政府网站信息资源多维语义知识融合研究”（项目编号：71740015）研究成果之一。
