基于服务接触的电子政务门户网站知识服务质量影响因素研究
来源：图书情报工作杂志2018年第23期北京时间：
作者：宋雪雁,管丹丹,张祥青,杨嘉璇,王梦圆
单位：吉林大学管理学院 长春 130022
摘要：[目的/意义]从用户感知的角度，构建基于服务接触的电子政务门户网站知识服务质量影响因素模型，为电子政务门户网站知识服务质量优化奠定基础。[方法/过程]通过问卷调查构建电子政务门户网站知识服务接触质量影响因素假设模型，运用探索性因子分析法对假设模型进行检验、修正，并对修正后的电子政务门户网站知识服务接触质量影响因素模型进行讨论。[结果/结论]构建电子政务门户网站知识服务接触质量影响因素模型，从用户感知角度全面综合分析电子政务门户网站知识服务接触质量影响因素的构成。
关键词：服务接触,电子政务,知识服务,服务质量,
基金资助：本文系国家自然科学基金应急管理项目“政府网站信息资源多维语义知识融合研究”（项目编号：71740015）研究成果之一。
