全面质量管理视角下的阅读推广研究
来源：图书情报工作杂志2019年第3期北京时间：
作者：张欢,谭英,夏圆
单位：1. 西南财经大学图书馆 成都 611130;<br />\r\n2. 四川师范大学图书馆 成都 610068;<br />\r\n3. 东南大学图书馆 南京 210096
摘要：[目的/意义]对阅读推广进行科学有效的管理有利于提高其服务水平和服务质量，从而保障推广工作健康持续的发展。[方法/过程]借鉴TQM理论，全面分析阅读推广所涉及的责任主体、推广对象、推广内容、环境资源及技术手段等系统要素，参考PDCA循环，梳理阅读推广的工作流程。并将TQM理论与实践结合，在四川师范大学阅读推广活动中检验其实际应用效果。[结果/结论]证明TQM理论对阅读推广具有重要的实践指导意义。
关键词：阅读推广,图书馆服务,质量管理,阅读,
基金资助：本文系国家社会科学基金一般项目"基于用户满意度视角的阅读推广服务质量管理研究"（项目编号：16BTQ020）研究成果之一。
