在线医疗社区患者择医行为影响因素研究
来源：图书情报工作杂志2019年第8期北京时间：
作者：陆泉,李易时,陈静,李保萍
单位：1. 武汉大学信息管理学院, 武汉 430072;<br />\r\n2. 华中师范大学信息管理学院, 武汉 430072
摘要：[目的/意义]在线医疗社区作为新型医患互动的医疗服务平台，其中的咨询服务是社区吸引用户的重要功能，而付费咨询也是社区赢利的关键模块。了解付费咨询时患者择医行为的信息需求与影响因素，能够更好地改善医生的服务、提升社区活力。[方法/过程]基于消费者信任理论和消费者感知理论，同时考虑在线社区的研究背景，创新地加入价格和从众心理的作用，建立在线医疗社区患者择医行为的影响模型，并以好大夫在线为例，爬取网站数据进行回归分析，以验证变量之间的因果关联。[结果/结论]实证分析证实医生的线下声誉、线上口碑、服务质量、贡献价值、热度以及价格等因素对患者择医行为的影响，且患者线上择医行为也表现出与传统线下择医的差异。研究结果可为医生改进服务和平台社区促活增收提供参考建议。
关键词：在线医疗社区,择医行为,影响因素,消费者信任,消费者感知,
基金资助：本文系教育部人文社会科学重点研究基地重大项目"大数据资源的挖掘与服务研究——面向医疗健康领域"（项目编号：17JJD870002）研究成果之一。
