5 GAP模型视角下图书馆营销策略探究

来源：图书情报工作杂志2019年第10期北京时间：

作者：张若楠,贾苹

单位：中国科学院文献情报中心 北京 100190 中国科学院大学经济与管理学院图书情报与档案管理系 北京 100190

摘要：[目的/意义] 针对当前我国图书馆营销实践普遍存在的营销观念相对滞后、营销人才缺乏、营销类型单一等现状，引入5 GAP模型以指导图书馆更好地开展和改进营销服务。[方法/过程] 采用网络调查法、案例分析法，以纽约公共图书馆为例分析其营销实践，利用5 GAP模型工具，分析其营销过程中弥合4个差距的具体措施。[结果/结论] 总结出基于5 GAP模型的图书馆营销策略：规划"前-中-后期"营销一体化流程；设计服务创新下的"图书馆+"；实施契合图书馆文化的内部营销；加强外部沟通，提高用户参与度。

关键词：图书馆,5 GAP模型,营销,