高校科研支持服务项目分析与选择
来源：图书情报工作杂志2019年第10期北京时间：
作者：蔡培,卢章平,王正兴
单位：1. 江苏大学科技信息研究所 镇江 212013;<br />\r\n2. 淮海工学院图书馆 连云港 225000
摘要：[目的/意义] 从用户满意度出发将高校图书馆已开展的科研支持服务项目进行排序，通过Kano模型找出关键因素以及对项目的影响，以便图书馆能够合理配置资源，提高服务质量。[方法/过程] 运用Kano模型的基本理论，结合"985"高校图书馆科研支持服务项目分类，通过设计Kano问卷、开展问卷调查、统计调查数据和分析满意度4个步骤将科研支持服务项目进行归类。[结果/结论] 提出4个层次的科研支持服务项目，分别为基础项目、扩展项目、特色项目和无差异项目，为不同规模的高校图书馆提供科研支持服务项目选择的一种分析方法和建议。
关键词：科研支持,Kano模型,服务项目,满意度,
基金资助：本文系国家社会科学基金项目"‘互联网+’思维下面向万众创新的图书馆服务创新研究"（项目编号：16BTQ004）研究成果之一。
