关于图书馆信息服务功能性用户体验量化的实验研究
来源：图书情报工作杂志2019年第11期北京时间：
作者：钱蔚蔚,冯稚颖
单位：1. 天津师范大学图书馆 天津 300387;<br />\r\n2. 山西省吕梁市公安局 吕梁 033000
摘要：[目的/意义]选取两所大学的图书馆网站，从用户角度出发开展图书馆信息服务功能性用户体验量化实证研究，定标比超，结合实验数据和实际情况，寻找差距、发现问题，为提升图书馆网站的用户体验提出可行性的建议。[方法/过程]全面了解用户体验的量化方法及工具、关注用户与图书馆网站之间的交互设计，通过实验法和问卷调查法获取各测度相关数据，真实地反映用户参与图书馆信息服务的全部体验过程。[结果/结论]为图书馆网站提出可行的建议：奠定服务基础，加强传统信息服务；优化服务流程，避免重复操作；增加站内搜索，凸显服务模块；强化有效沟通，切实解决用户问题；挖掘个性特征，提供深度服务。
关键词：图书馆信息服务,功能性用户体验量化,交互设计,
基金资助：本文系国家社会科学基金青年项目"基于用户体验量化的图书馆信息服务质量控制体系构建研究"（项目编号：14CTQ008）研究成果之一。
