高校图书馆读者感知服务质量评估模式研究【涉嫌严重学术不端撤稿】

来源：图书情报工作杂志2019年第11期北京时间：

作者：周秀玲

单位：广西大学图书馆 南宁 530004

摘要：[目的/意义]结合我国实际分析读者对高校图书馆服务的感知情况。[方法/过程]在目前学术界普遍认同的"LibQUAL+"评价模式基础上增加评价人背景这一维度，升级以往三维空间上的评价指数和参数，从而使图书馆的评价指数更加全面。基于新增的评价人信息这一维度，根据选取参数设计调查问卷，以笔者所在学校师生为样本，运用SPSS软件对四维模型及其分级参数进行定量测度，并依据测度结果对图书馆的组织机构管理提出建设性意见。[结果/结论]高校图书馆应提升服务质量，加强对硕、博、理工科和教师类专业资源的建设，多引进口碑良好、读者评价排名靠前的书籍资源，此外，还应提高资源的更新频率，从而对使用图书馆频率较低的群体产生持续吸引力。在信息建设方面，应敏锐捕捉读者需求，不断优化图书馆网站页面的排版和内容设置。

关键词：高校图书馆,服务感知,服务评价,四维模型,参数评估,