数字图书馆用户检索失败的影响因素研究

来源：图书情报工作杂志2019年第11期北京时间：

作者：王凯飞,黄崑

单位：1. 浙江大学图书馆 杭州 310027;<br />\r\n2. 北京师范大学政府管理学院 北京 100875

摘要：[目的/意义]探讨任务类型、用户的认知需求与自我效能对数字图书馆用户检索失败的影响。[方法/过程]以认知复杂度为依据，设计5种类型的任务，招募30名图书馆用户，通过屏幕录制方法收集数据。[结果/结论]研究表明，任务类型和认知需求对整个任务的失败有显著性影响，而自我效能更多的影响检索过程中的阶段性提问失败。具体表现为：用户在完成认知复杂度越高的任务时，越容易遭遇任务失败；高认知需求的用户在完成任务时会遭遇较少的任务失败次数，且对任务的完成程度评价较高；高自我效能的用户则在检索过程中会遭遇较少的提问失败次数。

关键词：检索失败,认知复杂度,认知需求,自我效能,