移动图书馆服务质量优化模式的构建研究
来源：图书情报工作杂志2019年第15期北京时间：
作者：沈军威,郑德俊
单位：1. 南京农业大学信息科学技术学院信息管理系 南京 210095;<br />\r\n2. 南京农业大学经济管理学院(农林经济管理)博士后流动站 南京 210095
摘要：[目的/意义]针对优化工作涉及因素的复杂性，构建一个合适的移动图书馆服务质量优化模式，能够有效地指导优化实践。[方法/过程]借助问卷调查，对服务质量、用户满意度和用户持续使用意愿之间的影响关系进行实证分析，发现用户与移动图书馆平台交互过程中所形成的服务质量认知和情感体验影响价值认同，进而影响用户满意度和持续使用意愿。[结果/结论]在实证分析结果基础上，构建移动图书馆服务质量优化"飞行"模式，即以需求来引领，发挥服务质量在提升用户满意度和促进用户持续使用上的主体作用，并经由培训和推广助力用户扩大服务质量认知和增强情感联结。
关键词：移动图书馆,服务质量优化,用户满意度,持续使用行为,D-Squat模式,
基金资助：本文系国家社会科学基金青年项目"图书馆移动微服务用户契合的实现机制与测评模型研究"（项目编号：17CTQ012）和南京农业大学中央高校基本业务费项目"基于用户感知的移动图书馆服务质量评价及提升策略研究"（项目编号：SKPT2014003）研究成果之一。
