用户中心视角下公共文化服务质量评价研究

来源：图书情报工作杂志2019年第17期北京时间：

作者：陈忆金,曹树金

单位：1. 华南师范大学经济与管理学院 广州 510006;<br />\r\n2. 中山大学资讯管理学院 广州 510006

摘要：[目的/意义]公共文化服务质量评价是公共文化服务体系建设的重要内容，从以用户为中心的视角构建公共文化服务质量的评价模型，是对从机构视角展开的服务效能评价研究的补充。[方法/过程]以服务质量评价模型、PSQ模型和LibQUAL+TM为基础，构建以用户为中心视角的公共文化服务质量评价模型，采用验证性因子分析和路径分析，检验量表的信度和结构效度。[结果/结论]用户对公共文化服务质量的评价由公共文化服务的有形性、透明度、关联性和适合性4个维度构成，且用户对这4个维度的感知水平对其满意度水平存在显著的正面影响，评价模型具有较好的信度、效度和拟合优度，可为后续研究和具体实践提供参考。

关键词：公共文化服务,服务质量,用户评价,用户满意度,