基于客户需求的智库知识服务方式实证研究
来源：图书情报工作杂志2020年第10期北京时间：
作者：张璐,申静
单位：北京大学信息管理系, 北京, 100871
摘要：[目的/意义] 需求一直是提高服务质量和服务水平的关键所在，从客户需求视角探究有效的知识服务方式对于保障智库的知识服务质量，提高智库的服务水平和影响力具有重要意义。[方法/过程] 通过文献回顾总结客户对智库知识服务的需求类型和智库的知识服务方式，采用问卷调查法面向政府工作人员和社会公众两类客户群体搜集数据，分析客户对智库知识服务的认知程度、需求强度以及服务方式的选择意愿，并通过偏最小二乘回归模型分析智库的客户需求与知识服务方式的作用关系。[结果/结论] 政府工作人员对智库知识服务的认知程度显著高于社会公众，而且，政府工作人员更了解党政智库，社会公众更了解高校智库；客户对智库的知识服务需求强度从高到低分别为人才支持、政策研究、决策咨询和舆论宣传；客户对智库不同知识服务方式的选择意愿从高到低依次是公开媒体、公开出版、线下交流和内部合作，而且客户的各种知识服务需求正向显著影响智库的不同知识服务方式。
关键词：智库,知识服务,服务方式,客户需求,作用关系,偏最小二乘回归模型,
基金资助：本文系国家社会科学基金重点项目"创新驱动的中国特色新型智库知识服务发展机制研究"（项目编号：18ATQ004）研究成果之一。
