基于Kano模型的高校智慧图书馆功能需求研究

来源：图书情报工作杂志2020年第14期北京时间：

作者：易明,宋进之,李梓奇

单位：1 华中师范大学信息管理学院 武汉 430079;<br />\r\n2 中国图书馆创新发展研究中心 武汉 430079

摘要：[目的/意义] 揭示用户对高校智慧图书馆的功能需求，厘清用户期望高校智慧图书馆实现何种功能、以怎样的形式存在等问题。[方法/过程] 综合利用专家咨询、小组讨论等方法，提炼高校智慧图书馆的29项主要功能项目，并采用Kano模型分析方法、混合类分析与Better-Worse满意度指数分析法，识别用户对高校智慧图书馆功能需求内容的四种层次特征及转化路径。[结果/结论] 用户的对高校智慧图书馆的功能需求是分层次的，而且是动态的，由此决定了高校智慧图书馆建设的形态特征、阶段特征和过程特征；高校图书馆需要对标用户需求，明确当前智慧图书馆建设所处的实际状态，进而根据自身需要抓重点、显特色，分层次、分阶段地推进智慧图书馆建设，逐步实现对用户需求层次的全覆盖；随着用户功能需求的不断演进，高校智慧图书馆的建设也要随时调整建设策略。

关键词：高校智慧图书馆,功能需求,Kano模型,

基金资助：本文系国家社会科学基金重大项目&quot;新时代我国文献信息资源保障体系重构研究&quot;（项目编号：19ZDA345）和中央高校基本科研业务费重大培育项目&quot;智慧图书馆系统关键技术与应用研究&quot;（项目编号CCNU18JCXK04）研究成果之一。