网络百科群体冲突发展特征及其影响因素研究

来源：图书情报工作杂志2020年第20期北京时间：

作者：于金平,黄令贺,云慧

单位：河北大学管理学院 保定 071002

摘要：[目的/意义] 对大规模用户讨论过程进行分析，能够深入挖掘网络百科群体冲突发展特征及其影响因素，并有助于理解内容生产过程中的群体冲突现象，为管理这种冲突提供理论指导。[方法/过程] 在团队冲突理论基础上，构建包括词条主题、冲突成因、任务复杂度、冲突持续时间、冲突强度、冲突转化、冲突结果7个变量的编码框架，采用内容分析法从冲突开端、中间过程、冲突结果三个方面对选自于百度百科吧中与词条编辑冲突相关的137个"用户讨论过程"展开分析。[结果/结论] 研究发现，认知差异、利益矛盾和权力分歧均为网络百科群体冲突发生的原因，且无主次之分；任务复杂度与冲突强度呈正相关关系，且在一定范围内与冲突发生的可能性呈负相关关系，但对冲突结果无直接影响；冲突转化会显著提高冲突强度，冲突强度与冲突持续时间呈正相关关系。冲突强度过大和冲突转化均不利于冲突的解决。网络百科群体冲突结果包括分离、支配、妥协、整合一致、结构性改善5种类型，但超过一半的冲突并未得到解决。

关键词：网络百科,群体冲突,讨论过程,内容分析法,

基金资助：本文系河北省社会科学基金项目"开放式协作生产活动中用户信息行为冲突研究"（项目编号：HB18TQ002）研究成果之一。