社会化问答平台用户体验动态演变机理研究
来源：图书情报工作杂志2020年第20期北京时间：
作者：陈娟,邓胜利
单位：1 华中农业大学公共管理学院信息管理系 武汉 430070;<br />\r\n2 武汉大学信息管理学院 武汉 430072
摘要：[目的/意义] 探究社会化问答平台用户体验的动态演变规律，识别不同阶段用户体验的主要构成要素与变化趋势，为平台建设和服务优化提供建议。[方法/过程] 基于扎根理论提取关键词，构建知乎的用户体验评价体系。采用实验法获取时间序列数据，分析不同阶段用户体验的主要影响因素，运用ARIMA模型预测用户体验3个维度的变化趋势。[结果/结论] 从短期来看：第一阶段，有用性对用户体验的影响最大；中间两阶段，情感的影响最大，有用性次之；第四阶段，用户价值的影响最大，有用性的影响最小。预测结果表明，随着时间推移，除情感在用户体验构成中会有波动外，有用性和用户价值均呈下降趋势。从长远来看，提升用户的情感体验对于提高整体用户体验至关重要。
关键词：用户体验,社会化问答平台,动态演变,机理研究,ARIMA预测,
基金资助：本文系教育部人文社会科学研究项目（项目编号：20YJC870001）和中央高校基本科研业务费专项基金（项目编号：2662018PY095）研究成果之一。
