一站式公共数字文化服务平台支持用户参与的服务现状、主要问题与优化建议
来源：图书情报工作杂志2021年第7期北京时间：
作者：陈则谦,郑娜静,李亚灿,张晓
单位：河北大学管理学院 保定 071000
摘要：［目的/意义］ 全面支持用户参与是公共数字文化服务平台发挥服务功能，提升服务效能的内在要求。以用户参与为视角的服务研究能为一站式公共数字文化服务平台建设带来新发现，提供新思路。［方法/过程］ 通过网络调查，构建一站式公共数字文化服务平台中用户多元角色参与的分析框架，揭示其支持用户参与的服务现状；选择服务平台并制定用户参与任务，采用用户测试和半参与式观察的方法记录和分析用户完成参与任务的过程，最后进行各类问题的归纳和分析，并提出优化建议。［结果/结论］ 一站式公共数字文化服务平台支持用户参与的服务功能不完善，存在较多易用性和可用性方面的问题，可从顶层设计、服务功能和用户体验3方面予以优化。
关键词：一站式公共数字文化服务平台,用户参与,用户角色,优化建议,
基金资助：本文系国家社会科学基金项目\"政府购买公共信息服务的绩效评价研究\"（项目编号：15BTQ014）和河北省社会科学发展研究课题\"公共数字文化服务平台中的文旅融合研究\"（项目编号：20200302018）研究成果之一。
