患者在线医疗团队服务选择行为影响因素研究——以好大夫在线为例

来源：图书情报工作杂志2021年第11期北京时间：

作者：唐坤孟,李胜利,张倩

单位：1. 北京大学信息管理系 北京, 100871;2. 首都医科大学附属北京友谊医院 北京, 100050

摘要：[目的/意义] 医疗团队服务是在线健康社区推出的一种新兴的在线医疗服务形式，研究影响患者选择医疗团队服务的因素，旨在对在线健康社区的发展提出实践建议，促进在线医疗服务的发展。[方法/过程] 基于好大夫在线医疗平台上的2 784个真实医生团队数据，构建影响在线医疗用户对团队医疗选择行为的研究模型，采用回归分析和bootstrap方法检验团队声誉、团队规模、团队回复速度、团队登录行为对患者的医疗团队选择行为的影响和团队价格的中介作用。[结果/结论] 结果表明，团队声誉、团队规模、团队回复速度、团队登录行为对患者的选择行为具有积极的影响，团队价格在团队声誉、团队规模与患者的医疗团队选择之间存在遮掩效应，在团队回复速度与患者的医疗团队选择之间存在中介效应。

关键词：在线健康社区,在线医疗团队,团队价格,患者选择,中介效应,