基于Kano模型的学科服务平台优化探究——以FULink学科服务平台为例
来源：图书情报工作杂志2021年第15期北京时间：
作者：王傲男,詹庆东
单位：福州大学图书馆, 福州 350100
摘要：[目的/意义] 当前各大高校图书馆对于学科服务平台的建设已经进入瓶颈期，而互联网虚拟学术社区正不断发展，将虚拟学术社区的服务引进学科服务平台，将改善平台用户的交流方式，提高用户与学科馆员之间交流的效率，也为用户之间的科研合作提供平台。[方法/过程] 通过网络调研总结归纳学科服务平台与虚拟学术社区所提供的服务，利用问卷调查法及Kano模型对网络学术服务进行需求分类，并进行功能优先度分析。[结果/结论] 将学科服务平台与虚拟学术社区所提供的服务进行融合，共得出26项服务，分为期望、魅力、必备、无差异四种类型，并针对各类型提出FULink学科服务平台改进策略。
关键词：学科服务平台,虚拟学术社区,Kano模型,网络学术服务,
基金资助：本文系教育部人文社会科学基金项目\"基于用户画像的高校图书馆精准服务模式构建及实证研究\"（项目编号：20YJC870002）研究成果之一。
