数字图书馆信息交互服务中用户情绪体验的实验研究
来源：图书情报工作杂志2021年第20期北京时间：
作者：钱蔚蔚,王天卉
单位：1. 天津师范大学图书馆, 天津 300387;2. 济宁学院图书馆, 曲阜 273199
摘要：[目的/意义] 选择参考咨询服务、一站式检索服务和资源荐购服务三类交互服务展开研究，从用户的情绪性体验与图书馆信息服务质量的关系入手，确立面向数字图书馆的用户情绪体验量化的自变量与因变量。[方法/过程] 通过实验研究探讨数字图书馆用户在使用不同服务时对不同类型网站的情绪体验差异，发现信息建构方式和信息品质对用户情绪体验的影响机制。[结果/结论] 研究结果启示，在图书馆的各类服务中，选择哪些类型的网站能为用户带来更优的体验；发现用户情绪体验的影响机制，从而为数字图书馆的开发和设计提供可参考的依据，为改善数字图书馆的交互功能提供有效途径。
关键词：数字图书馆,用户情绪体验,量化实验,
基金资助：本文系国家社会科学基金青年项目\"基于用户体验量化的图书馆信息服务质量控制体系构建研究\"（项目编号：14CTQ008）研究成果之一。
