高校图书馆知识服务效能影响因素及其作用机理研究
来源：图书情报工作杂志2021年第24期北京时间：
作者：涂育红,姚伟,杨晓平
单位：1. 对外经济贸易大学图书馆 北京 100029;2. 天津科技大学经济与管理学院 天津 300222
摘要：[目的/意义] 知识服务是赋能图书馆事业高质量发展的重要举措，探索其影响因素及作用机理，对提升高校图书馆知识服务效能有重要意义。[方法/过程] 通过半结构化访谈以及知识问答平台和社交平台获取多源文本数据，运用扎根理论从数据中提炼知识服务要素，从要素中分析知识服务效能的影响因素及作用机理。[结果/结论] 保障、认知和行为是影响知识服务效能的主要因素。保障因素在生态性要素的5个维度上影响知识服务效能，认知因素和行为因素在感知性要素、能动性要素和交互性要素的12个维度上影响知识服务效能。高校图书馆提升知识服务效能应建构学术共同体，发展专业洞察力，激发知识服务能动性，实现价值共创。
关键词：知识服务,结构要素,作用机理,服务效能,扎根理论,高校图书馆,
基金资助：本文系国家社会科学基金项目\"互联网知识付费业态下图书馆知识服务优化机制及对策研究\"（项目编号：18BTQ032）研究成果之一。
