移动图书馆用户体验地图构建与服务优化研究
来源：图书情报工作杂志2021年第24期北京时间：
作者：赵杨,班姣姣
单位：1. 武汉大学信息管理学院 武汉 430072;2. 武汉大学国家保密学院 武汉 430072
摘要：[目的/意义] 通过构建移动图书馆用户体验地图，有效揭示移动图书馆服务系统、服务情境与用户体验三者之间的内在关联，为基于用户体验的服务优化提供重要依据。[方法/过程] 在详细阐述用户体验地图绘制流程的基础上，以基于微信公众号的图书馆空间预约服务为例，通过用户体验地图直观展现用户在整个服务过程中的交互行为、真实想法和情感变化，从全局化视角准确度量用户体验并揭示其影响因素。[结果/结论] 根据所绘制的移动图书馆用户体验地图，发现用户痛点和服务机会点，进而从服务流程、服务功能、服务环境3个层面提出具体优化策略，为移动图书馆用户体验与服务优化研究提供新的思路与方法。
关键词：用户体验地图,移动图书馆,空间预约服务,优化策略,
基金资助：本文系国家社会科学基金一般项目\"移动图书馆用户信息交互行为中的情感体验研究\"（项目编号：18BTQ061）研究成果之一。
