移动视觉搜索用户体验模型构建与实证研究

来源：图书情报工作杂志2022年第5期北京时间：

作者：孟猛,朱庆华

单位：1. 中国热带农业科学院科技信息研究所 海口 571101;2. 南京大学信息管理学院 南京 210023

摘要：[目的/意义] 为提升移动视觉搜索(Mobile Visual Search,MVS)用户体验,增强用户黏性,探究影响MVS用户体验关键因素的作用机理,以期为MVS的管理者、设计者及运营商提供理论借鉴与实践指导。[方法/过程] 将S-O-R模型与EDT模型整合,结合MVS系统特征、认知要素、情感体验和失验(disconfirmation)等,构建MVS用户体验概念模型,提出研究假设和设计调查问卷,并针对淘宝和京东的MVS用户进行问卷调查。采用偏最小二乘法分析数据,在排除共同方法变异的影响下对测量模型和结构模型进行评估。[结果/结论] 研究发现:准确性和完整性正向显著影响信息质量,灵活性正向显著影响系统质量,移情性正向显著影响服务质量,并通过感知有用性、有用性失验、感知愉悦性和愉悦性失验等影响满意度,进而影响持续使用意愿。本研究所揭示的影响MVS用户体验关键因素及其作用机理,将为改善MVS用户体验提供参考。

关键词：移动视觉搜索,用户体验,期望失验理论,S-O-R模型,偏最小二乘法,

基金资助：本文系国家社会科学基金重大项目“面向大数据的数字图书馆移动视觉搜索机制与应用研究”(项目编号:15ZDB126)研究成果之一。