基于在线评论的公共文化云活动用户需求研究

来源：图书情报工作杂志2022年第9期北京时间：

作者：韦景竹,操慧子,张乐乐

单位：中山大学信息管理学院, 广州 510006

摘要：[目的/意义]用户是公共文化云平台活动服务的最终接受者，基于文化云活动用户的在线评论，客观分析用户对公共文化云平台活动的需求，针对需求优化文化活动供给形式和内容，提升公共文化云平台活动质量。[方法/过程]以公共文化云平台活动在线评论与留言为数据来源，利用扎根理论方法进行质性分析，构建公共文化云平台活动用户需求框架，并结合情感分析，计算用户对各需求要素的情感倾向。[结果/结论]组织需求、平台需求、活动需求为用户外部需求，参与动机、活动期望、感知价值等个体需求为内部需求，为提升用户对文化云活动的情感认同，从四个方面提出公共文化云平台活动优化建议，以支持公共文化云平台活动设计与管理决策。

关键词：文化云活动,用户需求,扎根理论,在线评论,情感分析,

基金资助：本文系国家社会科学基金重点项目\"智慧公共文化服务及云平台优化研究\"(项目编号:18AZD036)研究成果之一。