小学生用户公共图书馆研学旅行需求及满意度研究

来源：图书情报工作杂志2022年第12期北京时间：

作者：高雁,郝敏,曾粤亮

单位：1. 湖北省图书馆 武汉 430071;2. 华中师范大学信息管理学院 武汉 430079

摘要：[目的/意义]研学旅行是公共图书馆创新社会教育服务的重要形式,通过研究小学生用户公共图书馆研学旅行需求,分析需求的类型,为明确服务的优先级提出参考建议。[方法/过程]采用深度访谈和问卷调查法,对小学生用户参与公共图书馆研学旅行状况和需求进行调查,基于Kano模型将用户需求分类,对公共图书馆研学旅行服务工作提出建议。[结果/结论]小学生用户公共图书馆研学旅行需求包括配套环境、设备设施、安保、成本、导师、馆员、产品、效果7个方面,根据需求对满意度影响程度的不同将需求划分为期望型、基本型、魅力型和无差异型,提出公共图书馆研学旅行要高质量地满足期望型需求、不断完善基本型需求、尽力保障魅力型需求、分析取舍无差异型需求的建议。

关键词：公共图书馆,研学旅行,用户需求,满意度,

基金资助：本文系2020-2021年度湖北省图书馆科研课题\"文旅融合背景下公共图书馆研学旅游服务研究\"(项目编号:鄂图科 2020-03)研究成果之一。