基于扎根理论的公共数字文化服务供给质量影响因素分析
来源：图书情报工作杂志2022年第21期北京时间：
作者：完颜邓邓,尹娇
单位：湘潭大学公共管理学院 湘潭 411105
摘要：[目的/意义] 探究公共数字文化服务供给质量的影响因素，以期为提升服务供给质量提供参考。[方法/过程] 对30位公共数字文化服务用户进行访谈，利用扎根理论方法对访谈资料进行分析编码，并构建公共数字文化服务供给质量影响因素模型。[结果/结论] 阐明环境、平台、资源、活动、服务人员、反馈、用户7个因素对公共数字文化服务供给质量的影响及作用机制，指出用户在感知环境、平台、资源、活动等的供给质量后进行反馈表达，反馈结果由服务人员接收后进行服务完善的过程，是公共数字文化服务供给质量提升的动态循环路径。
关键词：公共数字文化服务,供给质量,扎根理论,影响因素,
基金资助：本文系国家社会科学基金青年项目\"公共数字文化服务供给的不平衡不充分问题及对策研究\"（项目编号：18CTQ003）研究成果之一。
