基于KANO模型的新型公共阅读空间服务内容供给优先序研究
来源：图书情报工作杂志2022年第22期北京时间：
作者：戴艳清,孙英姿
单位：湘潭大学公共管理学院 湘潭 411105
摘要：［目的/意义］ 探析新型公共阅读空间服务内容供给优先序，从用户需求视角优化其服务内容，丰富用户体验，提高用户对公共文化服务的获得感。［方法/过程］ 在对新型公共阅读空间现有相关研究系统梳理的基础上，综合运用访谈法、专家咨询、小组讨论等方式提炼27项服务项目，并运用KANO模型分析法，结合混合类分析与Better-Worse系数分析，识别新型公共阅读空间服务内容所属类型。［结果/结论］ 用户对新型公共阅读空间的需求是分层次的，涵盖3项魅力型、16项期望型、4项无差异型、4项混合类型，对此应从升级混合类型服务内容供给、重点关注期望型服务内容供给、扩大魅力型服务内容供给、调整无差异型服务内容供给4个方面出发，分层次、分阶段地优化新型公共阅读空间的服务，有效对接用户需求，提升公共文化服务可及性。
关键词：新型公共阅读空间,用户需求,KANO模型,公共文化服务,
基金资助：本文系湖南省教育厅优秀青年项目\"供需视角下湖南省民间自办公共阅读空间发展路径研究\"（项目编号：21B0103）和2022年湘潭大学公共管理学院研究生暑期社会实践调研项目\"长沙市新型公共阅读空间社会力量参与路径研究\"研究成果之一。
