认知负荷视角下数字图书馆用户从众信息使用行为研究

来源：图书情报工作杂志2023年第2期北京时间：

作者：曹芬芳,程静,叶顺强,张俊婷

单位：安徽大学管理学院 合肥 230601

摘要：[目的/意义] 认知负荷是从众行为产生的重要影响因素，从认知负荷视角出发，对数字图书馆环境下从众信息使用行为及其前置动因进行考察，有助于深入理解用户信息使用活动中的从众行为，为数字图书馆用户服务优化提供参考。[方法/过程] 首先，结合从众行为相关研究和认知负荷理论构建研究模型；然后采用问卷调查法，搜集308份有效样本数据；最后利用偏最小二乘结构方程模型方法对研究模型进行验证。[结果/结论] 研究发现，模仿他人、导航结构和流体验显著正向影响从众信息使用意愿，任务复杂度对从众信息使用意愿的影响被流体验所抑制；流体验和任务复杂度显著正向影响模仿他人，导航结构对模仿他人的影响不显著；模仿他人分别部分中介任务复杂度、导航结构、流体验对从众信息使用意愿的作用。基于上述研究结果，从提供商和用户层面出发，为数字图书馆的长远发展、用户服务优化及信息使用行为引导提供若干建议。

关键词：从众信息使用行为,认知负荷理论,从众行为,信息使用行为,数字图书馆,

基金资助：本文系国家社会科学基金项目“需求侧数据驱动的图书馆空间服务评价与体验优化研究”（项目编号：21CTQ011）研究成果之一。