功能视域下对高校图书馆智能咨询服务的调研与思考
来源：图书情报工作杂志2023年第10期北京时间：
作者：宋灵超,张立彬
单位：南开大学图书馆 天津 300350
摘要：[目的/意义] 智能咨询服务正在改变高校图书馆咨询服务模式，调研分析其应用现状有助于完善智能咨询服务功能体系，推动图书馆智能咨询服务向智慧咨询服务转型。[方法/过程] 以第二轮“双一流”建设高校为调研对象，采用网络调研结合内容分析法对图书馆智能咨询服务的自动问答功能和拓展服务功能进行详细调研，并从功能边界、功能可用性、自动问答功能等分析角度对服务现状进行梳理总结。[结果/结论] 研究发现高校图书馆智能咨询服务功能边界正在重构，系统功能多样性与低可用性并存，自动问答功能识别读者意图能力不强，回复信息粗细粒度不一致。未来可从以下角度推动智能咨询服务的发展：整合在线咨询服务，增强智慧服务能力；明确服务功能需求，完善服务保障体系；优化自动问答，推动精准咨询服务；等等。
关键词：智能咨询,高校图书馆,网络调研,系统功能,
基金资助：本文系南开大学人文社会科学类研究项目“基于用户画像的高校图书馆精准服务研究”（项目编号：63222049）研究成果之一。
