基于Kano模型的预印本平台服务功能需求分析及优化
来源：图书情报工作杂志2023年第19期北京时间：
作者：谭春辉,周一夫,李玥澎,周阳
单位：1 华中师范大学信息管理学院 武汉 430079;2 武汉工商学院数字商务研究所 武汉 430065
摘要：[目的/意义] 探究科研人员对预印本平台不同服务功能的需求层次，分析国内外主流预印本平台服务功能配置差异，为预印本平台服务功能完善和优化提供决策支持。[方法/过程] 首先，进行文献调研，并采用专家咨询和小组讨论的方式对调研结果进行补充归纳，确定预印本平台服务功能项目维度与数量；其次，设计发放并回收381份有效问卷，从Kano归类、混合类和Better-Worse系数3个维度对预印本平台服务功能展开需求层次分析；然后，网络调研国内外主流预印本平台并结合需求层次分析结果，探究主流预印本平台服务功能配置情况；最后，为预印本平台服务功能完善提出相关参考建议。[结果/结论] 梳理出预印本平台 7 个维度下 20 项服务功能；探究出论文提交等 6 项功能属于必备型需求、科学审查功能属于期望型需求、个人管理中心等 4 项功能属于无差异型需求、期刊导航等 3 项功能属于兴奋型需求、论文撤回等 6 项功能属于多属性需求；国内三大预印本平台服务功能配置与国外主流预印本平台间未存在显著差异；并从优先发展期望型与兴奋型需求、细化完善必备型需求、优化取舍无差异型需求等视角切入，为后续预印本平台服务功能完善提出优化策略。
关键词：预印本平台,Kano模型,服务功能,需求分析,功能优化,
基金资助：本文系2022年度华中师范大学基本科研业务费（人文社科类）交叉科学研究项目“基于大数据的科教智能评价与智慧服务模式研究”（项目编号：CCNU22JC031)研究成果之一。
