多层级复合评估模式探索：构建公共文化资源服务效能测量新范式
来源：图书情报工作杂志2024年第4期北京时间：
作者：张宁
单位：国家图书馆北京 100081
摘要：[目的/意义]服务效能评估是公共文化领域的一个难点，构建科学的效能评估体系、探索相应的评估模式是服务效能评估的基本路径。[方法/过程]在确立公共文化资源服务效能评估基本思想的基础上，从经济角度、社会价值角度、经济与社会共生3个角度构建多层级复合评估理论框架，对框架实现的核心功能进行详细解析，并以群众文化服务为例，从综合层级、模块层级和维度层级进行效能评估的探索。[结果/结论]采用多层级复合效能评估模式，改变原有服务效能为单一数值的传统模式，在进行综合效能评估的基础上，利用模块指数和维度指数完成不同层级和维度的评估，使公共文化服务效能评估成为一套完整且具有多层级的复合评估体系，实现服务效能的精细化和具体化评估。
关键词：多层级复合评估,服务效能,评估指标体系,公共文化资源,
基金资助：本文系国家重点研发计划“公共文化资源服务效能评估及大数据智能分析平台构建研究”（项目编号： 2019YFC1521404）研究成果之一。
