“服务设计”理念驱动下的高校图书馆阅读推广规范化流程研究

来源：图书情报工作杂志2024年第7期北京时间：

作者：孙媛媛,李书宁,杨雪萍

单位：1 北京师范大学图书馆, 北京 100875;2 北京师范大学艺术与传媒学院, 北京 100875

摘要：[目的/意义]在全民阅读的高质量发展阶段，遵循营销学相关原理与法则，有助于促进高校图书馆阅读推广服务进一步科学、健康和深入发展。本研究试图以"服务设计"理念为依据，提出高校图书馆阅读推广规范化流程的建设路径。[方法/过程]分析高校图书馆阅读推广服务开展规范化流程建设的可行性和必要性，阐述"服务设计"的概念、原则与方法，将理论研究与案例研究相结合，从移情、定义、概念、原型、交付、测试6个方面提出高校图书馆阅读推广规范化流程的建设路径。[结果/结论]高校图书馆阅读推广需在科学理念的指导下建立规范化流程，在建设过程中，需注意整体性、研究和分析用户属性、双向循环等问题。

关键词：高校图书馆,阅读推广服务,服务设计,规范化流程,

基金资助：本文系中国图书馆学会2022年阅读推广项目\"为阅读而设计：理念与行动\"（项目编号：YD2022B67）研究成果之一。