信息搜索的“顿悟”过程特征及情感体验初探
来源：图书情报工作杂志2024年第11期北京时间：
作者：王馨悦,宋筱璇,刘畅
单位：1 北京大学信息管理系 北京 100871;2 南京农业大学信息管理学院 南京 210095
摘要：[目的/意义] 搜索正处于一个变化的时代，从简单索引到满足用户多元化需求，创造性解决用户搜索困难，提升用户搜索效果与体验成为现阶段的关注。在心理学中，顿悟是突然出现的解决方案，往往伴随着积极的情感体验。这种情感体验与较好的用户体验和效果提升存在关联。目前，信息行为领域对顿悟的研究还非常有限。本研究关注搜索过程中的顿悟这一特殊现象，对顿悟的过程特征与情感体验开展初步探索。[方法/过程] 采用混合研究方法，利用关键事件技术收集85个信息搜索过程中的顿悟案例，对其中33个案例内容展开访谈和主题分析，以揭示顿悟的阶段性特征；并使用量化统计方法探索用户在不同顿悟阶段中的情感体验。[结果/结论] 从认知层勾勒顿悟的产生过程，提出僵局、孵化和重构3个关键阶段，识别不同僵局与重构之间的对应关系。同时，从情感层构建3项测量顿悟的情感指标，刻画用户在僵局和重构阶段的情感主题。对于顿悟的探索有助于促进用户在搜索过程中克服僵局，积极评估搜索过程，提升搜索效果，生成创造力，并进一步赋能于信息行为领域的研究。
关键词：顿悟,信息搜索,僵局,孵化,重构,
基金资助：本文系国家社会科学基金项目“学习型搜索中用户元认知作用机制研究”（项目编号： 22CTQ033）研究成果之一。
