图书馆机器人服务用户体验影响机理研究

来源：图书情报工作杂志2024年第12期北京时间：

作者：李立睿,张嘉程,邓小昭

单位：1 西南大学教育学部 重庆 400715;2 西南大学计算机与信息科学学院 重庆 400715

摘要：[ 目的 / 意义 ] 系统探索图书馆机器人服务用户体验影响机理，为图书馆智慧化转型、人智交互创新发展、机器人服务优化提供参考依据。 [ 方法 / 过程 ] 利用扎根理论方法，获取 25 位拥有图书馆机器人使用经历用户的半结构化访谈数据，并对其系统编码，提炼出 114 个初始概念、 38 个基本范畴和 10 个主范畴。基于此，全面识别不同范畴间的作用关系与影响过程，并系统构建图书馆机器人服务用户体验影响机理的理论模型。 [ 结果 / 结论 ] 研究结果表明，图书馆机器人服务用户体验作为一个复杂性系统，涉及用户体验、设计、服务、信息、系统、环境和用户 7 个维度。其中，服务在设计、信息、系统和环境对用户体验的影响中具有中介作用，同时，在“用户”维度的调节作用下，设计、服务、信息、系统、环境共同对用户体验产生影响。

关键词：图书馆机器人,智慧图书馆,用户体验,扎根理论,影响机理,

基金资助：本文系重庆市社会科学规划青年项目“重庆民族地区非物质文化遗产的数字资源整合与教育传承研究”（项目编号： 2022NDQN55）、重庆市教育科学规划重点项目“智能时代教师数智素养能力评价与提升路径研究”（项目编号： 2021-GX-004）和国家自然科学基金青年项目“移动学术社区科研用户微知识持续协作行为及协同创新机制研究”（项目编号： 71804153）研究成果之一。