突发事件影响下考虑公平与透明对信息服务满意度的影响研究
来源：图书情报工作杂志2024年第12期北京时间：
作者：沈旺,王俊尧,李昕娱,王丽辰
单位：吉林大学商学与管理学院 长春 130012
摘要：[ 目的 / 意义 ] 探究突发事件情境下公平和透明对城市社区信息服务满意度的影响，以期为提升民众满意度、增强社区信息服务能力提供参考。 [ 方法 / 过程 ] 在公众感知的基础上融入公平理论和信息透明度构建研究理论模型。通过对目标受访者进行在线问卷调查，收集 489 份问卷来检验本文提出的假设。 [ 结果 / 结论 ] 研究结果表明：政策信息透明度和物资信息透明度对感知信息质量有显著的正向影响，其中物资信息透明度的影响更大；互动公平和分配公平对感知服务质量有显著的正向影响，其中互动公平的影响更大；感知服务质量和感知信息质量对信息服务满意度均有显著的正向影响。
关键词：突发事件,公平理论,信息透明度,信息服务,满意度,
基金资助：本文系国家社会科学基金重大项目“总体国家安全观下重大突发事件的智能决策情报体系研究”(项目编号： 20&ZD125)研究成果之一。
