面向用户需求的高校未来学习中心服务优化研究
来源：图书情报工作杂志2024年第14期北京时间：
作者：朱红涛,朱梦真,王思源,王晨
单位：1 郑州航空工业管理学院信息管理学院 郑州 450046;2 教育部教育技术与资源发展中心 北京 100031
摘要：[目的/意义] 从用户需求视角探索高校未来学习中心服务内容，为后续相关研究和实践提供参考。[方法/过程] 采用网络调查及文献分析方法调研22所“双一流”高校未来学习中心现有服务内容，通过专家咨询及讨论梳理出26个服务项目。基于Kano模型设计问卷并进行用户调查，运用Kano模型分析法、满意度指数分析法识别各项服务所属类型。[结果/结论] 高校未来学习中心用户需求包括3个必备型、9个期望型、6个魅力型、8个无差异型，针对不同需求类型从设施服务、空间服务、信息服务、教学服务、培训与个性化服务6个维度提出高校未来学习中心服务优化建议。
关键词：未来学习中心,用户需求,Kano模型,服务优化,
基金资助：本文系国家社会科学基金一般项目“信息茧房效应形成机理及治理机制研究”（项目编号:20BTQ045）研究成果之一。
