高校图书馆用户服务中价值共创的实现机制研究——以北京大学图书馆综合服务台为例

来源：图书情报工作杂志2024年第21期北京时间：

作者：汪聪,别立谦,张海舰,张晓琳

单位：1 北京大学图书馆 北京 100871;2 北京大学信息管理系 北京 100871

摘要：[目的/意义] 探索高校图书馆用户服务中价值共创的具体构建机制和实施方法，以便为图书馆用户服务的可持续发展提供新的思路。[方法/过程] 在梳理价值共创理念和发展的基础上，以北京大学图书馆综合服务台为案例分析对象，重点从用户支持的服务理念创新、资源整合的制度框架规划、开放融合的服务情境构建以及参与者协同的服务生态建设4个方面展开机制分析。[结果/结论] 高校图书馆在用户服务中积极促进价值共创，能更好地满足多元用户需求，促进其服务的持续发展。

关键词：高校图书馆,用户服务,用户参与,价值共创,