预印本平台服务效能评价指标体系构建及实证研究
来源：图书情报工作杂志2025年第2期北京时间：
作者：周一夫,谭春辉,周阳,涂瑞德,李玥澎
单位：1 华中师范大学信息管理学院 武汉 430079;2 武汉大学信息管理学院 武汉 430072
摘要：[目的/意义] 探索构建一套科学可行的评价指标体系，实现对预印本平台服务效能的量化评价。[方法/过程] 首先，基于 E-S-QUAL 模型并结合研究情境，探索构建预印本平台服务效能评价指标体系；其次，采用层次分析法对各层级评价指标进行权重赋值；然后，选取 arXiv 和 ChinaXiv 作为样本平台，运用模糊综合评价法对平台服务效能进行实证评价；最后，对实证评价结果进行总结归纳，得出相关研究结论。[结果/结论] 预印本平台服务效能评价指标体系包含效率性、系统可用性、履行性、隐私性和移情性5个一级指标和审核周期等17个二级指标；一级指标中的履行性和系统可用性与二级指标中的内容准确性和界面友好性权重占比较高；评价指标体系具备较强的科学性、可操作性和适用性。
关键词：预印本平台,服务效能,评价指标体系,E-S-QUAL模型,
基金资助：本文系国家社会科学基金重点项目“有组织科研范式下哲学社会科学科研人员合作机制研究”（项目编号：23ATQ007）研究成果之一。
