公共数字文化服务可及性的用户评价与形成机理

来源：图书情报工作杂志2025年第5期北京时间：

作者：代佳欣,黄靖

单位：1 西南交通大学公共管理学院 成都 610031;2 四川大学公共管理学院 成都 610065

摘要：[目的/意义] 公共数字文化服务可及性链接供需两端，本质上体现着用户对服务供需匹配程度的评价。对公共数字文化服务可及性用户评价进行测度和形成机理探究，有助于把握其现状和问题，制定持续优化对策。[方法/过程] 采用混合研究方法，使用模糊综合评价法对成都市实地调研的442份有效问卷作量化分析，应用扎根理论构建可及性用户评价形成机理的理论框架。[结果/结论] 成都市公共数字文化服务可及性用户评价总体较好，但可获得性和可适应性仍显不足。公共数字文化服务可及性5维度呈现为“锥形”结构，可接近性处于高位“锥点”位置，可接受性和可知晓性分别位于“锥形”结构的底端，可获得性和可适应性位于“锥形”结构的中间部位。公共数字文化服务可及性用户评价形成于供需互嵌过程，资源配置和服务质量影响供给水平，用户也需跨越个体与社会、组织与经济和技术要素等壁垒，即M. Gulliford主张的“跨越障碍的医疗卫生服务可及性形成机理”经典框架得以印证。但由于中西方基本公共服务供给体系和具体服务事项类型的差异，公共数字文化服务可及性用户评价形成机理具有本土特征。

关键词：公共数字文化服务可及性,用户评价,形成机理,混合研究方法,

基金资助：本文系国家社会科学基金青年项目“农民工基本公共服务可及性的实现机制研究”（项目编号：20CZZ025）研究成果之一。