数智时代图书馆用户服务体系构建——学术交流视角

来源：图书情报工作杂志2025年第6期北京时间：

作者：李金蔓,杜杏叶,曹珂瑞

单位：1 中国科学院文献情报中心 北京 100190;2 中国科学院大学经济与管理学院信息资源管理系 北京 100190

摘要：[目的/意义] 从学术交流视角构建数智时代图书馆用户服务体系，为图书馆制定可持续发展的用户服务体系提供借鉴，以适应数智时代图书馆高质量发展的要求。[方法/过程] 结合图书馆要素说、学术交流周期等理论观点，从学术交流的视角出发，深度分析数智时代图书馆新型服务需求，将图书馆服务体系分为3个主要部分：环境感知层、要素组合层和服务实施层，并构建3层结构的图书馆用户服务体系，有效融合用户智慧、馆员智慧与机器智慧。[结果/结论] 构建的图书馆用户服务体系回应数智时代图书馆对人工智能等数智技术和新型用户服务的关注，能够实现“感知内外部环境变化—启发服务体系变革方向—调整服务体系要素模块、耦合与组合—开展服务—服务评估”的全过程，具有立体化、一体化和灵活化的特点，可为现有学术图书馆用户服务体系的研究与实践提供新的思路和方法。

关键词：数智化,学术交流,用户服务体系,图书馆要素说,环境感知,