图书网借服务模式下公共图书馆用户借阅需求与偏好实证分析

来源：图书情报工作杂志2025年第11期北京时间：

作者：韦景竹,张桐瑞,卢翔

单位：中山大学信息管理学院, 广州 510006

摘要：[目的/意义] 分析公共图书馆图书网借服务用户需求与偏好，在完善公共图书馆用户理论同时，为图书网借服务优化与个性化服务开展提供指引。[方法/过程] 以佛山市图书馆图书网借服务平台10万余条借阅数据为基础，通过统计分析描述图书网借用户基本特征，通过词云构建、方差分析与LSD事后比较探析他们对各主题图书的网借需求差异，通过聚类明确用户群体划分与偏好模式。[结果/结论] 图书借阅服务模式具备用户需求调节能力，以互联网与现代物流为基础的图书网借服务会对公共图书馆用户图书需求产生影响。此外，图书网借服务用户可以分为文学类图书单一偏好型（男/女）、艺术类、历史、地理类图书均衡偏好型（男/女）及医药、卫生类图书单一偏好型（女）。理论上，研究构建了公共图书馆图书网借服务用户差异化需求理论，体现出公共图书馆通过新业态调节用户需求与催生新用户群体的能力，为图书网借服务优化奠定了理论基础。实践上，研究从平台设计、馆藏布局及用户服务等方面提出图书网借服务优化建议，对推动图书网借服务发展具有指引作用。

关键词：图书网借服务,公共图书馆,图书需求,图书偏好,

基金资助：本文系国家社会科学基金重点项目“智慧公共文化服务及云平台优化研究”（项目编号：18AZD036）及国家文化和旅游科技创新工程项目“基于智能协同的多点区域性网借平台研究”研究成果之一。