公共图书馆图书网借服务平台用户满意度影响因素研究：基于广佛地区的实证分析
来源：图书情报工作杂志2025年第11期北京时间：
作者：韦景竹,邝静雯,张桐瑞
单位：中山大学信息管理学院, 广州 510006
摘要：[目的/意义] 从管理者和用户双重视角探究公共图书馆图书网借服务平台用户满意度影响因素，有利于提升图书网借服务质量、吸引用户持续使用平台。[方法/过程] 以期望确认理论、信息系统成功模型和用户满意度模型为基础，通过深度访谈挖掘用户满意度影响因素，运用问卷调查探究平台质量、图书质量、服务质量、个人因素、社会影响对用户满意度的影响。[结果/结论] 广佛地区424份问卷样本表明，个人因素、平台质量直接影响用户满意度；图书质量、服务质量通过用户感知影响用户满意度，个人因素和社会影响通过用户期望影响用户满意度。研究构建基于双重视角的公共图书馆图书网借服务平台用户满意度模型，是对图书馆服务与文化系统用户满意度理论的拓展，为公共文化服务智慧化转型中的图书网借服务精准化改进及用户体验优化提供路径指引。
关键词：图书网借服务平台,用户满意度,公共图书馆,结构方程,深度访谈,
基金资助：本文系国家社会科学基金重点项目“智慧公共文化服务及云平台优化研究”（项目编号：18AZD036）和国家文化和旅游科技创新工程项目“基于智能协同的多点区域性网借平台研究”研究成果之一。
