AI助手用户信任的关键影响因素及其效应的元分析

来源：图书情报工作杂志2025年第17期北京时间：

作者：张露月,张赟,帅青红,邓婉秋

单位：1 西南财经大学管理科学与工程学院 成都 611130;2 智能金融教育部工程研究中心 成都 611130

摘要：[目的/意义] 随着AI技术的高速发展，AI助手在零售、金融、医疗等行业的渗透率持续提升，用户对其使用意愿的影响机制成为学界关注焦点。用户信任作为采纳该产品的重要驱动因素，现有研究对其关键影响因素及效应尚未得到一致结论，急需进行系统的整合评估。[方法/过程] 以国内外已发表的65篇实证研究文献为样本，利用元分析定量分析针对AI助手的用户信任影响因素及其与使用意愿的关系，并检验用户文化背景和产品使用场景对这一关系的调节效应。[结果/结论] 产品拟人化、感知有用性、感知易用性、社会临场感、社会影响、产品性能和感知风险是影响用户信任的7个重要因素，其中除感知风险对于用户信任具有显著的负向影响，其余因素均对用户信任具有显著的正向影响，且用户信任对于使用意愿具有显著的正向影响，但不同研究间存在一定的异质性。通过调节效应分析发现，用户文化背景和AI助手产品使用场景是产生异质性的主要原因。研究结果为未来的深入研究提供了理论依据，并为AI助手产品的交互设计与应用推广提供指导建议。

关键词：AI助手,用户信任,影响因素,元分析,