公共数字文化服务用户契合：概念内涵与结构维度
来源：图书情报工作杂志2025年第23期北京时间：
作者：刘佳静,姚山季,郑建明,孙红蕾
单位：1 南京工业大学经济与管理学院 南京 211816;2南京大学信息管理学院 南京 210023
摘要：[目的/意义] 以重视长期关系、关注情感投入与互动体验的用户契合为切入点，探索公共数字文化服务用户契合的概念内涵与结构维度，以期为公共数字文化服务的高质量发展注入新的活力。[方法/过程] 采用文献调研和演绎法对公共数字文化服务用户契合的抽象化概念进行界定；采用访谈法和程序化扎根理论对其结构维度进行层层凝练，并结合访谈数据对其概念内涵进行充分阐释。[结果/结论] 公共数字文化服务用户契合是一个内涵丰富的高阶概念，其结构维度模型由3个维度（即认知契合、情感契合、行为契合）、9个属性（如价值感、热情、持续使用等）、18个特征（如共鸣、专注、满意等）共同构成。该模型可以为公共数字文化服务用户契合的测量提供指标参考。
关键词：公共数字文化服务,用户契合,扎根理论,持续使用,用户信息行为,
基金资助：本文系国家社会科学基金重大项目“面向数智化场景的公共数字文化治理体系建设研究”（项目编号：24&ZD182）和国家社会科学基金重点项目“数字营销背景下消费者福祉困境及其治理研究”（项目编号：22AGL022）研究成果之一。
