从替代到协同：AIGC赋能图书馆人智协同咨询服务模式研究

来源：图书情报工作杂志2026年第4期北京时间：

作者：朱鑫汝,段美珍,初景利

单位：1 中国科学院文献情报中心 北京 100190;2 中国科学院大学经济与管理学院信息资源管理系 北京 100190

摘要：[目的/意义]面对AIGC技术迅猛发展与用户知识需求持续升级的双重驱动，图书馆咨询服务亟需从“信息供给”向“知识赋能”转型。当前实践中普遍存在将AIGC简单视为人力替代工具的倾向，忽视了其与专业咨询馆员协同共创的深层价值。本研究旨在重申咨询馆员在AI时代不可替代的专业作用，为图书馆咨询服务实现从“智能响应”迈向“人智共生”的系统性升级提供理论支撑与实践路径。[方法/过程]基于可信人工智能理论、人机协同理论和活动系统理论，从协同主体关系、协同过程逻辑与协同组织目标三个维度构建AIGC赋能的图书馆人智协同咨询服务理论框架。在此基础上，秉持“知识结构可控、服务流程自治、人智协同互补、成果交付多元”原则，设计并构建了一个由目标层、协同层、数据层、技术层、馆员能力层与成果交付层构成的AIGC赋能图书馆人智协同咨询服务创新模式。[结果/结论]在该模式中，“用户—咨询馆员—AIGC”三元复合主体深度嵌入咨询服务过程，通过动态协作实现咨询服务中标准化问题的自动响应与复杂性咨询的深度研判。该模式能够有效平衡服务效率与质量，确保生成内容的可信度与可追溯性，并最终推动图书馆咨询服务向智慧化、生态化、可持续的知识生产等方向演进。最后，研究从战略部署、系统建设、人才发展与伦理治理4个方面提出可实施路径，以期为智慧图书馆的理论创新与实践转型提供系统的解决方案。

关键词：AIGC,人智协同,咨询服务,服务转型,