用户与生成式人工智能价值共创的扎根理论研究
来源：图书情报工作杂志2026年第5期北京时间：
作者：李立睿,张嘉程,邓小昭
单位：1 西南大学教育学部 重庆 400715;2 南开大学商学院信息资源管理系 天津 300071;3 南开大学信息行为科学研究中心 天津 300071;4 西南大学计算机与信息科学学院 重庆 400715
摘要：[目的/意义] 系统探索用户与生成式人工智能之间价值共创，为深化人智价值共创理论、推动以人为本的人工智能价值实现以及商业模式创新提供重要的参考依据。[方法/过程] 利用扎根理论方法，基于服务逻辑视角的价值共创理论，对25份访谈资料和8份网络数据进行系统编码，提炼出186个初始概念、49个基本范畴与17个主范畴。在概念梳理的基础上，以用户为中心，构建用户与生成式人工智能价值共创的机理模型。[结果/结论] 结果表明，用户与生成式人工智能价值共创是一个动态、复杂的过程。用户通过订阅付费、会话交互、服务接受、责任使用、结果反馈、产品推介的共创行为，与生成式人工智能共创功能、成本、体验、关系和象征价值；行为动机、个体特征、生成内容、模型系统、交互过程、社会影响6个内外部因素共同影响用户与生成式人工智能价值共创的过程与结果。
关键词：生成式人工智能,价值共创,影响因素,扎根理论,
基金资助：本文系重庆市自然科学基金面上项目“公共文化服务场域下用户与智能机器人交互行为及其价值共创研究”（项目编号： CSTB2024NSCQ-MSX0916）和重庆市研究生教育教学改革研究一般项目”人智协同视域下高校研究生教师的数字化教学能力评价与提升策略研究”（项目编号：yjg243023）研究成果之一。
