价值共创视域下高校图书馆用户关系重构研究
来源：图书情报工作杂志2026年第8期北京时间：
作者：赵兴胜,马坤坤,李鹏,程川生,宋西贵
单位：1 山东大学图书馆 济南 250100;2 新疆大学新闻与传播学院 乌鲁木齐 830049
摘要：[目的/意义] 用户关系是图书馆生存发展的关键变量，探讨新时代用户关系变革，可推动图书馆服务模式创新与高质量发展。[方法/过程] 基于文本分析，诊断传统用户关系管理模式的不足；结合价值共创理论，重新定义用户关系内涵，构建用户价值共创关系模型，并提出价值共识、共建、共享、共评的4维度实现路径。[结果/结论] 传统模式难以适应数字时代用户多元化需求与复杂服务生态，价值共创理论通过重塑用户主体性、激发参与动力、拓展协同网络，推动用户关系从“二元服务”向“多元共创”转型。构建的模型及实现路径强调图书馆需以开放服务生态、动态需求匹配和利益共享机制为核心，整合多元主体资源与能力，形成可持续的价值共创循环，为高校图书馆服务转型与功能延伸提供系统性指导。
关键词：价值共创,高校图书馆,用户关系,服务生态,
基金资助：本文系山东大学2023年教育教学改革研究重点项目“数智时代未来学习生态建设”（项目编号：2023Z21）研究成果之一。
